Hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ trong giờ hành chính (GMT+7, Thứ 2 – Thứ 6).
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã mua license nhưng chưa nhận được key?
Kiểm tra hộp thư rác. Nếu không thấy sau 5 phút, liên hệ qua email với mã đơn hàng.
Làm sao kích hoạt license trong addon?
Mở Google Sheets/Docs/Gmail → menu ThoAI → Settings → Activate License → dán license key → Save.
Credit bị trừ nhưng không có kết quả?
Credit bị trừ khi yêu cầu được gửi đến AI provider. Nếu provider trả về lỗi, credit không bị trừ. Kiểm tra console log của Apps Script để xem lỗi chi tiết.
Tôi muốn xóa dữ liệu cá nhân?
Gửi email với tiêu đề "GDPR Delete Request" kèm địa chỉ Google account. Dữ liệu sẽ được xóa trong 30 ngày.
ThoAI có lưu nội dung tài liệu của tôi không?
Không. Nội dung chỉ được gửi đến AI provider trong phiên làm việc và không được lưu trữ lâu dài trên server của chúng tôi.